Formations santé – Coordination transverse, parcours patients
Co-construire l’amélioration continue : aboutir a un plan d’action réaliste et réalisable
Il est difficile de mener des projets d’amélioration. Et c’est pareil dans le privé et en industrie.
· Ce sujet peut paraître “bateau”. Or même en industrie ou dans le privé, on réinvente les outils existants, déploie des méthodologies avec lourdeur, et rarement à des actions de progrès pérennes.
Cette formation a pour but d’exploiter les outils du Lean, de la résolution de problème, de la gestion des risques et donc de l’amélioration continue sous toutes ses formes, pour co-construire des parcours et PEC plus fiables, gradués et sécurisés, donc plus fluides.
La démarche proposée en 4 étapes est le fruit de plus de 30 ans d’expérience en qualité, résolution de problème, Lean, etc., et l’emploi pragmatique d’outils standards.
Elle vous permettra d’aboutir en temps limité (2 réunions d’une demi-journée), à un plan d’action, simple et motivant pour les équipes, objectivé et donc entendable par la direction.
· Un TD fil rouge de 7 h permet de dérouler ces 4 étapes.
Objectifs pédagogiques
À la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :
· Comprendre les échecs des démarches habituelles.
· Commencer par une approche terrain : amoindrir les multiples pénibilités vécues quotidiennement.
· Rendre les outils simples et abordables : maîtriser une démarche naturelle et rigoureuse en 4 étapes.
· Tirer profit de la gestion des risques pour se focaliser sur l’essentiel.
· Avoir pratiqué, notamment la cartographie des flux, pour en visualiser tout le bénéfice et ses facteurs clefs de réussite.
· Objectiver un plan d’action de manière nécessaire et suffisante.
· Être capable de motiver ses collègues à utiliser cette démarche.
Public cible :
· Applicable à tous les agents.
· Management : direction, responsable de pôle, cadre.
· Soignants : PH, IBODE, IDE, AS/ASH…
· Support : PUI, logistique, qualité.
Prérequis :
· Si possible expérience en qualité ou avoir été impliqué dans des démarches de progrès.
Durée de la formation :
· 1 jour.
Les processus d’amélioration
Les processus d’amélioration (Qualité, Lean…) découragent les équipes : ils sont souvent lourds, fastidieux et peu efficaces (réunions répétitives, suivi de longs tableaux, solutions inefficaces…), concentrés sur le respect d’outils plus que sur le résultat. On se focalise sur les problèmes alors que l’objectif final est les actions de progrès.
Notre méthodologie structurée en 4 étapes permet de co-construire rapidement à un plan d’action motivant pour les équipes et objectivé pour la Direction.
Cette dynamique de progrès aboutit à une moindre dépense d’énergie, et est donc suivie.
Programme
Les fondements de l’amélioration, réussites et échecs.
- ● Qu’est-ce que l’efficience ? Quelles sont les 2 composantes ?
· L’histoire du développement de la qualité.
· Clarifions les concepts d’amélioration continue : qualité totale, management par les process, Lean, amélioration continue.
- ● Qu’est-ce qu’être “bon” ? Par exemple un bon élève ?
· L’amélioration passe par la maîtrise des flux, pour les rendre fiables et fluides.
- ● Seriez-vous le meilleur contrôleur ?
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Réaliser et partager un diagnostic.
· Apprendre à utiliser le bon outil de diagnostic.
· “Voir” en 1er, établir l’état des lieux.
- ● Le chef d’orchestre, D day, Jemmapes.
· Identifier les sources de pertes dans son établissement : les 7 MUDAs, les 5M.
- ● TD fil rouge : établir l’état des lieux avec la cartographie des flux.
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Aboutir rapidement à un plan d’action motivant.
· Résoudre les problèmes au plus près du terrain.
- ● L’industrie n’est pas toujours meilleure : le cas de l’Airbus A380.
· Découvrir les 4 étapes clefs du process aboutissant à un plan d’action : s’approprier les outils associés.
· Utiliser la gestion des risques pour prioriser les problématiques.
- ● Découvrir TD fil rouge : visualiser le plus de problématiques possible et les prioriser.
- ● Découvrir TD fil rouge : imaginer et prioriser les solutions, objectiver le plan d’action.
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Conduire un projet d’amélioration continue.
- ● Clarifier le rôle de chacun (équipes, encadrement…) dans la boucle PDCA de l’amélioration continue.
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Communiquer et motiver efficacement, au plus près des opérations.
· Communication et conduite du changement.
- ● Identifier les attentes et craintes de chacune des parties.
· Accompagner ses équipes vers l’autonomie.
· Management visuel.
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● Travaux pratiques. ● Retours d’expérience.
Coordination transverse, parcours patients, nos autres formations :
› Bonnes pratiques de pilotage des flux
› Co-construire les parcours et process
› Déployer une IDE CO (bientôt en ligne)
› Référent logistique, libérer du temps soignant