Formations santé – Coordination transverse, parcours patients
Co-construire de nouveaux process (pec, parcours patients)
Il est difficile de mener des projets d’amélioration. Et c’est pareil dans le privé et en industrie.
La méthodologie issue du Lean “cartographie des flux” est idéalement adaptée aux problématiques actuelles des établissements de santé, à savoir mieux se coordonner : parcours patients, coordination transverse, GHT, etc.
Elle permet de co-construire en 2 réunions de 3 heures un process, nouveau ou amélioré et de définir aussi le plan de progrès associé, simple et motivant pour les équipes, objectivé et donc entendable par la direction.
Cette dynamique de progrès aboutit à moindre dépense d’énergie, et est donc suivie.
Objectifs pédagogiques
À la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :
· Comprendre les échecs des démarches de progrès habituelles.
· Comprendre l’importance de penser en termes de flux.
· Rendre les outils simples et abordables : maîtriser une démarche rigoureuse en 4 étapes.
· Avoir pratiqué la cartographie des flux, donc en maîtriser les étapes clefs et l’animation, et être confiant pour s’y lancer de manière autonome.
· Être capable de motiver ses collègues à utiliser cette démarche.
Public cible :
· Applicable à tous les agents.
· Management : direction, responsables de pôle, cadres.
· Soignants : PH, IBODE, IDE, AS/ASH…
· Support : PUI, logistique, qualité, économat…
Prérequis :
· Si possible expérience en qualité ou avoir été impliqué dans des démarches de progrès.
Durée de la formation :
· 1 ou 2 jours.
→ 1 jour : sensibilisation-initiation, pour découvrir la pertinence de la cartographie des flux.
→ 2 jours : formation poussée pour être en confiance pour se lancer dans le déploiement de la cartographie des flux.
La cartographie des flux
Les processus d’amélioration sont souvent lourds, fastidieux et peu efficaces (réunions répétitives, suivi de longs tableaux, solutions inefficaces…) et découragent les équipes.
L’outil “cartographie des flux” permet de co-construire un processus (améliorer l’existant ou en définir un nouveau) et de définir un plan de progrès simple et motivant. Donc aboutit à des processus (parcours patients, PEC…) plus fiables, sécurisés et gradués, et donc plus fluides.
Programme
Les fondements de l’amélioration, réussites et échecs.
- ● Qu’est-ce que l’efficience ? Quelles sont les 2 composantes ?
· L’histoire du développement de la Qualité.
- ● Qu’est-ce qu’être “bon” ? Par exemple un bon élève.
· L’amélioration passe par la maîtrise des flux.
- ● Seriez-vous le meilleur contrôleur ?
● Qui cuisine mieux les plats compliqués ? Ma maman ou ma grand-mère ? Et pourquoi ?
· Construire et piloter des parcours.
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Les 4 étapes de l’amélioration continue : depuis l’état des lieux jusqu’au plan d’action.
· Apprendre à utiliser le bon outil de diagnostic.
· “Voir” en 1er, établir l’état des lieux.
- ● Le chef d’orchestre, D day, Jemmapes.
· Identifier les sources de pertes dans son établissement.
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La méthodologie “cartographie des flux”, ou VSM issue du Lean.
· Principes.
- ● Choisir le processus support de notre mise en situation.
· Déployer la cartographie des flux.
- ● Mise en situation : réaliser l’état des lieux avec la cartographie des flux.
- ● Mise en situation : identifier les problématiques et les prioriser.
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Le formulaire “A3” pour piloter un projet d’amélioration continue.
· PDCA puis DMAIC : quelle différence ?
- ● Quels sont les points de vigilance mis en avant par le DMAIC ?
· Gérer son projet de manière simple et structurée.
· Du visuel pour être inclusif.
- ● Mise en situation: imaginer le futur process ou les améliorations du process existant et co- construire le plan d’action objectivé.
● Les axes habituels de progrès.
· Gestion des risques : utiliser l’outil de gestion des risques « AMDEC » pragmatiquement pour prioriser les problèmes et les solutions.
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Synthèse : conduite du changement.
· Communication et conduite du changement.
- ● Identifier les attentes et craintes de chacune des parties pour les anticiper.
· Accompagner les équipes vers l’autonomie.
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● Travaux pratiques. ● Retours d’expérience.
Coordination transverse, parcours patients, nos autres formations :
› Bonnes pratiques de pilotage des flux
› Amélioration continue, plans d’actions
› Déployer une IDE CO (bientôt en ligne)
› Référent logistique, libérer du temps soignant