Formations industrie et services – Amélioration continue, qualité, MSP

Réaliser un audit qualité gagnant-gagnant (audit interne et externe)

L’audit, que ce soit être auditeur ou audité, “fait peur”. Pourtant l’audit envisagé comme gagnant-gagnant est un bel outil d’amélioration continue. Le but n’est pas de “bien noter” ou de “bien voir tous les problèmes” mais de motiver l’audité à s’améliorer au bénéfice des 2 parties.

Une simulation (50 % du temps de formation) vous permettra de vous familiariser à tout type de référentiel Qualité (d’en appréhender la structure générique, et pour chaque thématique d’acquérir une technique pour construire vos questions selon 4 axes récurrents) et au travers de la mise en situation de vivre les savoir-faire et savoir-être nécessaires. Et donc de vous lancer en confiance dans vos prochains audits.

Nota :
· Cette formation traite autant l’audit interne qu’externe. Un § décrit les spécificités de chacun.

· Elle est centrée sur la qualité, mais s’applique tout autant à la logistique et Supply Chain, à la gestion des risques.

Objectifs pédagogiques

· Identifier le contexte, les enjeux et les objectifs de l’audit pour l’ensemble des parties.

· Maîtriser les référentiels d’audit et leur structure pour en tirer bénéfice.

· Planifier un programme d’audit adapté à l’ensemble des enjeux.

· Réaliser les interviews sous forme de dialogue constructif.

· Négocier le plan d’action avec fermeté et souplesse.

· Suivre l’application du plan d’action.

Public cible :

· Supply Chain et planification, ordonnancement-lancement et suivi d’atelier, production et approvisionnements, SI.

Durée de la formation :

· 2 jours.

Le but de l’audit

Oxiane, formation et conseil. Industrie et services, le but de l’audit

Le but de l’audit n’est pas de bien voir tous les problèmes. Sur le fond cela est facile, et donner une note exacte est peu intéressant.

Un audit est réussi si les audités sont motivés pour s’améliorer, avec du gagnant-gagnant pour les deux parties.

L’audit n’est donc que la première étape d’un process d’amélioration continue.

Programme

Auditer pour maîtriser les processus et développer l’amélioration continue.

  • ● Partage de retours d’expérience : échecs et réussites en tant qu’auditeur ou audité.

· Distinguer benchmark et audit.

· L’évolution des pratiques de qualité.

  • ● Appliquer le management de Deming en 14 points à l’audit.

· L’audit ait “peur” mais est un outil très efficace de la qualité.

  • ● Seriez-vous le meilleur contrôleur ?
    ● Contrôle des produits VS audit des process.

· Pourquoi plus d’audits aujourd’hui ?

· Utiliser l’audit à bon escient.

  • ● Calculer le ROI de l’audit.

· Une démarche générique pour maîtriser tout processus.

· Choisir le type d’audit adapté au contexte.

  • ● Audit système, process, produit ?

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Maîtriser et tirer parti des référentiels d’audit.

· Découvrir les principaux référentiels qualité de différents secteurs d’activité.

  • ● Qu’est-ce qu’être “bon” ?
    ● secteurs pour construire la trame d’un référentiel générique.

· Tirer bénéfice de la norme d’audit ISO19011.

· Regarder les exigences sous d’autres angles que la contrainte : en tirer profit.

· Définir un barème de notation.

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La démarche d’audit et de certification.

· Identifier les spécificités des audits internes et externes.

  • – Clarifier l’objectif de l’audit externe : conformité, performance, collaboration ?
  • – Développer les audits dans le contexte de mondialisation.

· Prendre en compte les attentes des clients et fournisseurs (éditeurs-intégrateurs).

  • ● Identifier les craintes et attentes des clients et des fournisseurs pour y pallier.

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PLAN, préparer : revue documentaire, questionnaire, se focaliser sur l’essentiel (savoir-faire).

· Connaître les étapes du processus de certification.

· Planifier et prioriser ses audits.

· Préparer l’audit : revue documentaire, questionnaire, se focaliser sur l’essentiel.

  • ● Mise en situation : créer ses référentiels d’audit.

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DO, réaliser l’audit (savoir-être).

· La journée d’audit.

  • – Initier l’audit, clôturer l’audit.
  • ● Les étapes clefs de l’audit, trop souvent négligées.

· Être auditeur, mener l’audit.

  • – Développer le gagnant-gagnant, poser un cadre clair.
  • – De bonnes postures de communication.
  • ● Mise en situation : jouer l’audit, jeu de rôles auditeur-audité.

· Débriefing : arriver à un 1er accord global.

  • ● Débriefing : réussites et points de vigilance.

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CHECK & ACT, suivre l’audit : aboutir à des actions de progrès pérennes.

· Retours d’expériences.

· Le but est l’action.

  • ● Construire une fiche d’actio­n de progrès pertinente.

· Le but est l’amélioration continue.

  • ● Qui fait quoi dans la boucle PDCA ? Où s’y inscrit l’audit ?

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ACT, construire un plan d’action réaliste et efficient.

· Respecter les 4 étapes d’un plan d’action.

  • ● Construire et prioriser un plan d’action.

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Synthèse, mettre en perspective ses pratiques d’audit : outils et démarches complémentaires de l’audit.

· Qu’est-ce qu’un audit réussi ?

· Au-delà de l’audit, établir un état des lieux fiable : la VSM ou cartographie des flux issue du Lean.

· Utiliser la MSP (Maîtrise statistique des procédés) pour maîtriser mieux ses procédés.

· Prendre en compte l’aspect culturel.

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● Travaux pratiques. ● Retours d’expérience.

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